Política de Troca da Bordastock

Bordastock comercializa matrizes de bordado em arquivos digitais para download. Não há envio de produtos físicos nem necessidade de devolução pelos Correios.

Antes da compra:

  • Confira os formatos de arquivo, as dimensões e as demais características informadas na página do produto, verificando a compatibilidade com sua máquina e seu bastidor.
  • Se tiver dúvidas, entre em contato antes de concluir a compra. Nossa equipe poderá ajudar a identificar as informações necessárias para sua escolha.

Cancelamento por arrependimento

  • Você pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 dias corridos, contado da contratação ou do recebimento do produto, conforme a hipótese aplicável prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • A solicitação não exige justificativa. A disponibilização ou realização do download, por si só, não será usada para recusar o pedido dentro desse prazo.
  • O reembolso por arrependimento será integral, sem cobrança de multa ou taxa de cancelamento.

Problemas com os arquivos

  • Se o arquivo estiver corrompido, não corresponder ao produto adquirido ou apresentar incompatibilidade com as especificações anunciadas, entre em contato para receber atendimento.
  •  Para facilitar a identificação do problema, informe o produto, o formato utilizado e o modelo da máquina. Quando possível, envie uma imagem ou descrição do erro.
  •  Conforme o caso, providenciaremos orientação, reenvio, correção, substituição ou reembolso, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação. O prazo de arrependimento não substitui os direitos relacionados a defeitos ou descumprimento da oferta.

Problemas com os arquivos

  •  Se você selecionou um formato ou tamanho diferente do necessário, fale conosco para verificarmos as alternativas disponíveis.
  • Pedidos fora do prazo de arrependimento e sem defeito ou divergência da oferta serão avaliados conforme as características do produto e a possibilidade de atendimento, sem limitar direitos legais.

Como solicitar atendimento ou cancelamento

  • Informe o número do pedido, se disponível, e o e-mail utilizado na compra. Para problemas técnicos, descreva também a dificuldade encontrada.
  • Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e encaminharemos uma resposta em até cinco dias.

Seus direitos

  • Esta política complementa as informações dos produtos e não exclui nem restringe direitos assegurados pela legislação aplicável.

Última atualização: 11/10/2026.